エンゲージメントとは、アカウント運営者とフォロワーとの強い関係性・結びつきを意味します。
これはフォロワーに対する影響力の強さを表し、集客にも影響する要素です。
今回はエンゲージメントを上げる4つの秘訣について紹介します。
【エンゲージメント向上のための4つの秘訣】
■①差別化を意識する
フォロワー（ユーザー）が主役となるような、ユーザー目線の情報発信を意識することで差別化を図りましょう。
数多いアカウントの中でユーザーの目を引き、その投稿内容からアカウントの特徴をフォロワーに伝えるには、どんな見せ方が最適なのか？をしっかりと研究することは、エンゲージメントを高めるポイントになります。
■②コミュニケーションを取る機会を作る
リアルな友好関係と同様、人と人との深い関係性作りには、コミュニケーションが欠かせません。
SNS上では、言葉遣いや絵文字の使い方、返信のスピードなどから、運営側の人となりを推察されると言っても過言ではないでしょう。
コメントがきたらできる限り迅速・丁寧に返信します。
また、フォロワーとのコミュニケーション機会を増やすために、投稿する際にこちらから歩み寄りの姿勢を見せることもおすすめです。
例えば、「今回はフォロワーさんからのリクエストにお応えして〜」や「ご質問がある際はお気軽に〜」などの言葉をあえて入れることで、ユーザーは気軽にリクエストや質問がしやすくなります。
またそれにより、運営側はどういう情報をユーザーが欲しているのかを把握できます。
投げかけに応えてくるという姿勢をこちらから見せることは、親近感を覚えてもらい、フォロワーとの距離をグッと縮める近道になります。
■③情報の出し惜しみをしない
情報や知識は、自分で持っているだけではあまり価値がありません。それを誰かに伝え役立たせてもらえたり、社会に何かしらの変化をもたらせたりした時、価値が最大化します。
また、フォロワーから積極的なアクションが欲しいなら、まずはこちらから与える姿勢が大切です。
特にスタートアップの場合は、手間や時間をかけすぎるくらい徹底して初めて、ユーザーの目に留めてもらえるという認識でいるべきでしょう。
情報を発信する際には、「安定：定番化された情報」と「刺激：定番情報のスパイスとなるような新しい情報や見せ方」のバランスを意識します。
投稿内容のマンネリを防ぎフォロワーを飽きさせない事で、継続的にフォロワーを獲得することにつながります。
■④意見を求め連帯感を深める
可能な限りの情報を開示した上で、ストーリー機能を使ってニーズをヒアリングしたり意見を募ったりする機会を作りましょう。
「○○のイベントを検討しているが興味があるか？」
「どんなコンテンツなら参加したいか？」など
積極的に投げかけ、実際に参加するお客様となり得るフォロワーの生の声をできる限りたくさん集めるようにします。
この方法は、自社のサービス内容をブラッシュアップしたり、クライアントとの契約を成功させるためのあと一押しの説得材料としても有効です。
さらに、フォロワーとの間に、一緒に会社を育てているような連帯感が自然と生まれていきます。新しいサービスをローンチした時も、そのサービス作りに自分たちの声が反映されているとしたら、ユーザーはより一層愛着を感じ、成長の柱となって応援してくれます。
【エンゲージメント向上のコツはリアルに置き換えて考えること】
SNSを介したコミュニケーションといえど、画面の先にいるのはリアルと同じ生身の人です。
リアルの場でも、自分の思いや考えだけを一方的に話していたら相手はどう感じるでしょうか？
SNSでエンゲージメントを上げるためには、リアルに置き換えると、やるべきことがわかりやすく見えてきますよ。
